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淘宝未收货怎么投诉？如何有效进行投诉？

电商资讯 2025年09月09日 12:16 2 多多

淘宝未收货如何投诉

在淘宝平台上 ，如果您未收到商品，可以按照以下步骤进行投诉：

1. 进入淘宝APP或电脑端淘宝网站

淘宝未收货怎么投诉？如何有效进行投诉？

首先，您需要登录您的淘宝账户 ，进入淘宝APP或者打开电脑端的淘宝网站。

2. 进入订单详情

在淘宝APP中 ，点击“我的订单”，在电脑端淘宝网站中，点击“我的淘宝 ”进入订单列表 。找到您未收到的订单 ，点击进入订单详情页面。

3. 提交投诉

在订单详情页面，您会看到“申请退款/售后”的选项，点击进入。在售后原因中选择“未收到货” ，然后填写相应的投诉内容，提交投诉 。

4. 选择投诉类型

在提交投诉时，您需要选择具体的投诉类型 ，如“卖家未发货 ”、“物流信息错误 ”等，以便淘宝平台能够更快地处理您的投诉 。

5. 提供证据

为了帮助淘宝平台更好地处理您的投诉，您需要提供相关证据 ，如聊天记录 、物流信息截图等。确保证据的真实性和完整性。

6. 等待处理

提交投诉后，淘宝平台会根据卖家提供的物流信息进行核实 。通常情况下，平台会在1-3个工作日内给出处理结果。

如何有效进行投诉

为了使您的投诉得到有效处理 ，以下是一些建议：

1. 提供详细描述

在投诉时 ，详细描述您未收到货的情况，包括购买时间、订单号、卖家信息等，以便平台快速定位问题。

2. 保存证据

保存好与卖家的聊天记录 、物流信息截图等证据 ，以便在投诉过程中提供 。

3. 选择合适的投诉类型

根据实际情况选择合适的投诉类型，以便平台能够更快地处理。

4. 保持沟通

在投诉过程中，保持与卖家的沟通 ，了解卖家的处理进度，以便及时调整投诉策略。

5. 关注平台动态

关注淘宝平台的最新动态，了解平台在处理类似投诉时的政策和流程 。

6. 依法维权

如果投诉无果 ，可以依法维权，如向消费者协会投诉 、申请仲裁等。

通过以上步骤和建议，您可以有效地在淘宝平台上进行未收货投诉 ，并维护自己的合法权益。

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