淘宝收到假货怎么办？如何正确处理？

电商资讯 2025年09月17日 11:56 6 多多

在淘宝等电商平台购买商品时，有时可能会遇到收到假货的情况。面对这种情况，消费者可以按照以下步骤正确处理：

淘宝收到假货怎么办？如何正确处理？

首先，需要确认收到的商品确实是假货。可以通过对比商品与商品描述、正品图片以及查询正品信息来进行初步判断。

在确认商品为假货后，应立即保存相关证据。这包括商品实物、商品描述页面、交易记录、聊天记录等，以便后续维权使用。

联系卖家，说明情况并要求退货或换货。根据淘宝官方规定，消费者在购买商品后七天内，如遇假货问题，有权要求卖家承担退货责任。

如果卖家不同意退货或换货，消费者可以通过淘宝平台申请介入处理。在淘宝平台，消费者可以点击“申请售后 ”或“申请介入”，选择“假货赔付”选项，提交相关证据，等待淘宝官方审核。

在申请淘宝介入后，消费者需要密切关注处理进度。淘宝官方会对卖家进行调查，并依据调查结果做出判决。如果卖家确实存在售假行为，淘宝官方会要求卖家承担相应责任，消费者可以获得赔偿。

如果淘宝官方的处理结果不满意，消费者还可以通过以下途径维权：

为了避免再次收到假货，消费者应学习相关防骗知识，提高警惕。以下是一些常见的防骗技巧：

仔细查看商品描述和评价，选择信誉好的卖家

购买正品渠道的商品，避免低价诱惑

了解商品的真伪鉴定方法

关注官方发布的防骗信息

总之，收到假货时，消费者应保持冷静，按照以上步骤正确处理，维护自己的合法权益。

手机淘宝发错货了怎么办？如何正确处理？