抖音全球购商家新手期实施细则是什么？如何有效应用这些细则？

抖音 2024年12月11日 08:54 29 多多

　　为保障新商家的产品质量和服务能力，抖音平台设立了商家试运营的新手期规则。商家在成功开店后将进入这一阶段。以下是抖音全球购商家在新手期需要了解的操作事项：

　　一、商家自查新手期路径展示

　　1. 如何查看店铺是否在新手期？

　　商家可以通过网页版抖店后台进入店铺设置，查看店铺等级，以确认是否处于新手期，若有相应标识则表示为新手期店铺。

　　2. 店铺如何查询是否有订单限制？

　　审核未通过的店铺将在小店后台首页显示小黄条提示，同时会在消息中心收到相关通知。

　　3. 新手期除了每日支付单量上限1000单（对于二手商品为150单）外，还有其他特殊限制吗？

　　目前平台对商家在新手期的特殊限制包括每日支付单量限制和无法参加平台大促报名，后续如有其他限制将进行规则公示。

　　4. 商家如何快速通过新手期？

　　新手期的考核指标包括店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分以及货品和验商验仓情况等。成单量稳定且好评率高的店铺能够更快通过新手期。

　　二、抖音商家需要为平台考核准备什么？

　　商家可选择审核前置申报，以避免直播中被限单。前置申报审核通过的店铺可正常经营，不受权益限制；若不通过，则会限制店铺的单日支付单量。通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，仍将保留“新手 ”标志。平台每天会对所有新手期商家的综合经营能力进行考核，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等，考核通过后将取消“新手”标志。

　　三、前置申报和审核后申诉流程

　　1. 前置申报的三种验证方式中，一种验证不通过可以选择其他验证方式吗？

　　若一种验证方式审核不通过，可以选择其他验证方式；同一认证方式首次验证未通过是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。

　　2. 申诉不通过的店铺会一直有订单限制吗，什么时候可以解除限制？

　　申诉未通过的店铺每日支付订单量上限为1000单（对于二手商品为150单）。店铺需管理好商品质量和售后服务，平台每日会对所有新手期商家的经营能力进行综合考核，符合要求后系统会自动取消订单限制，并取消“新手”标志。

　　3. 为什么申诉通过后店铺还有“新手 ”标识？

　　尽管申诉成功后平台会取消店铺的单日支付上限，但不会改变店铺等级状态。平台每日会对所有新手期商家的经营能力进行综合考核，符合要求后系统会自动取消“新手”标志。

　　4. 客服接线视频这些材料有什么要求？

　　客服接线视频需展示客服工作人员正在回复客户消息的过程，视频中需清晰展示客服工作区域、人员数量及每个客服人员的工作界面，并确保工作界面能清晰显示店铺名称。

　　5. 解除限单之后还会被重新限单吗？

　　平台将对解除订单限制的商家进行系统巡检，以商家体验分作为考核标准。若体验分在4.0-4.4之间，将向商家发布预警；若低于4.0 ，则会根据相关规范对其进行召回限单处理。

　　6. 被召回限单后如何解除限单？