抖音生活服务社区评价发布规范包含哪些内容？如何确保其有效性？

抖音 2024年12月14日 13:09 109 多多

　　抖音电商平台为了规范商家的经营行为，推出了新的生活服务社区评价发布规范。商家需要遵循这些规则，以维护消费者的权益。以下是该规范的主要内容：

　　一、概述

　　1. 目的

　　本规范旨在规范平台内商家的经营行为，保护消费者的合法权益，依据国家法律法规及相关协议制定。

　　2. 适用范围

　　本规范适用于抖音生活服务平台的创作者、商家和用户。

　　3. 效力级别

　　本规范是对现有规则体系的补充，商家需遵守国家法律及平台发布的各项规则。

　　二、评价原则

　　1. 评价应真实、客观、有用和可信赖。

　　2. 平台尊重用户的评价内容，不会随意屏蔽评价。

　　3. 平台将打击操纵评价的行为，包括恶意、不当和虚假评价等。

　　4. 抖音消费订单评价

　　消费者可在订单完成90天内进行评价。

　　5. 非抖音消费评价

　　用户可通过视频打卡或到店体验后对门店进行评价。

　　6. 评价组成

　　评价包括“态度”和“内容”，态度以五颗心表示，内容可为文字、图片或视频。

　　7. 评价展示

　　用户评价将在商家门店下展示，违规或审核中的评价不予展示。

　　8. 用户评价等级

　　用户的Lv等级反映其对其他消费者的帮助程度，鼓励优质评价。

　　9. 评价生效时间

　　审核通过后，评价即时生效。

　　三、回复评价原则

　　1. 商家可对用户评价进行回复，每条评价最多回复一次。

　　2. 用户及创作者应根据真实体验做出客观优质的回复。

　　四、常见违规行为

　　1. 评价/回复内容不得涉及违法、不文明或虚假信息。

　　2. 商家不得通过作弊手段获取好评或自我评价。

　　3. 用户不得协助商家进行虚假交易或以差评威胁商家。

　　五、违规行为处理

　　1. 平台有权对异常评价进行处理。

　　2. 针对用户和商家的违规行为，平台可采取相应措施，如限制参与活动或关闭账号。

　　六、恶意评价举报

　　1. 商家可向平台投诉违规评价，提供相关证据。

　　2. 举报条件为完成评价后的90天内，每条可投诉两次。

　　七、附则

　　本规则自2022年7月11日起生效，平台有权根据法律法规变化进行修改并公示。

　　希望所有商家能够认真遵守这些规定，共同维护良好的消费环境，为用户提供更优质的服务！

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