TikTok Shop如何避免订单自动关闭？订单自动取消的规则是什么？

抖音 2024年12月01日 17:14 24 多多

　　了解TikTok Shop的订单自动取消规则对于商家至关重要。以下是关于这一主题的详细介绍。

　　一、自动关闭订单的定义

　　1. 如果卖家未能在规定时间内完成发货，平台将自动关闭该订单并向买家退款。

　　二、平台自动关闭订单的情况

　　1. 在TikTok Shop中，“标准订单”和“预售订单”的自动关闭条件有所不同。

　　2. 标准订单是指卖家在TikTok Shop标准服务级别协议(SLA)内履行的订单，目前标准SLA为2个日历日。

　　3. 预售订单的履约期较长，卖家可以选择在订单创建后3至30个日历日内发货，此功能仅对“定邀”卖家开放。

　　4. 卖家可以预先设置“预期发货日期”，并选择在3至30个日历日内发货。

　　三、如何防止订单被自动关闭

　　1. 卖家应确保所有订单在下单后及时安排发货。

　　2. 对于“上门取件”的订单，需在初始订单生成后48小时内更新状态为“待发货-等待揽收”。

　　3. 对于“自寄送”的订单，需在初始订单生成后120小时内将其转交给物流服务商，并更新状态为“已发货”。

　　4. 对于“预售订单”，卖家必须确保在预期发货日期之前准备好发货。

　　5. 注意履约SLA和自动关闭的期限不同。

　　6. 定期维护库存并更新，以防止采购延误。

　　7. 确保只销售有现成库存的商品，以避免临时采购导致的延迟。

　　8. 确保物流服务商在揽收时当场扫描所有订单，如有未扫描的情况，请及时联系TikTok Shop客服团队。

　　四、常见问题解答

　　1. 自动关闭订单会对我的店铺产生什么影响？

　　关闭的订单可能导致买家的负面体验，因此建议卖家确保所有订单在适用的物流截止期限之前发货。高商责取消率(SFCR)可能影响卖家参与平台活动和获取其他福利的资格。

　　2. 被关闭的订单可以恢复吗？

　　被关闭的订单无法恢复，买家需要重新下单。

　　了解TikTok Shop的订单自动取消规则将帮助商家更好地管理业务，提升客户满意度，欢迎大家积极参与并优化自己的运营策略！

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